Nos conditions de travail, en toute transparence
Merci de lire cette page avant de nous contacter : elle explique comment nous travaillons, ce que nous garantissons et ce qui dépend des autorités.
1. Comment se passe votre dossier
Choix de la procédure
Sur le site ou au simulateur : prestation, formule, prix.
Contrat
Signé à l'ouverture du dossier, avant tout paiement, en deux exemplaires.
Acompte
50 % des frais ITA à la signature, avec un reçu numéroté.
Préparation
Pièces, formulaires, lettres, rendez-vous, coaching.
Solde et dépôt
Solde des frais ITA avant le dépôt, puis suivi jusqu'à la décision.
2. Nos engagements
- Vous conseiller avec honnêteté sur vos chances et sur les pièces nécessaires
- Vérifier vos pièces et vous signaler par écrit ce qui manque
- Remplir les formulaires avec vos informations et vous les faire relire avant envoi
- Prendre les rendez-vous et vous informer de chaque étape
- Garder vos documents en lieu sûr et vous les rendre à la fin du dossier
- Vous remettre un reçu pour chaque paiement
3. Vos engagements
- Fournir des documents authentiques et exacts : un faux document met fin au contrat, sans remboursement
- Respecter les délais fixés et vous présenter en personne aux rendez-vous (biométrie, entretien)
- Payer les frais officiels et les frais ITA comme prévu au contrat
- Nous prévenir de tout changement (projet, dates, situation)
4. Ce que nous ne garantissons pas
La décision d'accorder un visa, une admission ou une bourse appartient uniquement aux consulats, à Campus France, aux établissements ou aux jurys de bourse. ITA s'engage sur la qualité de sa préparation, pas sur le résultat. ITA n'est ni un consulat, ni Campus France, ni le représentant officiel d'un organisme. Vous gardez la maîtrise de vos comptes en ligne (France-Visas, Études en France, IRCC) et vous passez vous-même les entretiens.
5. Prix et paiements
- Les frais ITA sont ceux de notre grille tarifaire, confirmés dans votre contrat.
- Les frais officiels (visa, prestataire, Campus France, université…) sont payés directement à l'organisme, ou remis à ITA contre reçu si nous payons pour vous.
- Paiement en espèces, Orange Money, MTN MoMo ou virement, toujours avec un reçu ITA.
- Billet d'avion, assurance et hôtel sont facturés à part, au prix du jour.
6. Remboursements
| Situation | Ce qui est remboursé |
|---|---|
| Vous renoncez avant le début du travail | Les frais ITA, moins 10 000 F de frais d'ouverture de dossier |
| Vous renoncez après le début de la préparation | Rien sur les frais ITA |
| Une faute d'ITA a empêché le dépôt | La totalité des frais ITA |
| Visa, admission ou bourse refusés | Les frais ITA ne sont pas remboursés : le travail de préparation a été fait |
| Frais officiels déjà payés à un organisme | Jamais par ITA : ils dépendent de l'organisme, qui ne les rembourse généralement pas |
7. Vos données personnelles
Vos documents servent uniquement à votre dossier. Nous les transmettons seulement aux organismes concernés, les conservons de façon sécurisée et les détruisons ou vous les rendons 12 mois après la fin du dossier. Le site lui-même n'enregistre aucune donnée : le simulateur et le formulaire préparent seulement un message WhatsApp.
8. Litiges
En cas de désaccord, nous cherchons d'abord une solution à l'amiable. À défaut, le litige relève des tribunaux de Yaoundé ou de Douala, selon l'agence qui a ouvert le dossier.
Le contrat signé à l'ouverture du dossier fait foi. Cette page en résume les principaux points.
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